7月3日，重庆万州男子易某在万州火车站售票厅内，因为跑到退票窗口去改签车票被拒，竟徒手将三根铝合金质护栏砸弯，并将赶赴现场处置的民警抓伤。
当天下午2点过，易某与哥哥来到万州火车站，准备乘坐K530次列车前往宜昌打工。由于列车晚点未定，易某想要换乘改签其他车次车票。进入售票厅后，易某没有查看显示屏提示，随意排到了一列人相对较少的队列后面，可等他排到窗口面前时，售票员告诉易某，这里是退票窗口，不能办理改签（换票）业务，需要到隔壁专门的改签窗口才能办理。
易某认为，售票员在故意刁难自己，于是便破口大骂，与对方发生起争执，并徒手击打售票窗口玻璃和玻璃外的铝合金护栏。由于易某情绪激动，几下便将三根铝合金制护栏砸弯。
在持续击打的过程中，易某还阻止其他旅客退票，并吓退排队旅客。接到报警后，三名民警立即赶赴现场，发现易某仍然在处于情绪激动状态，正在持续徒手击打护栏和玻璃。民警立即上前将易某控制，却遭到易某强烈反抗，还将民警的手臂抓伤。
最后，民警将易某带回了派出所处置，并向他解释了售票窗口的功能分区设置。情绪稳定后，易某认识到了自身错误，但他的冲动行为，也要付出代价。目前此案正在进一步办理中。
民警提醒，广大旅客注意观察售票厅各窗口功能分区，在指定窗口办理业务，如遇疑问请理智沟通，按规定程序办理。切莫因为冲动耽误行程。
