涉事商品。(来源:受访者)
信网11月1日讯 近日,市民毛先生在青岛西海岸新区麦德龙(黄岛商场)花费19.9元购买了一个标称净含量为1kg的“菲律宾有冠凤梨”,然而实际称重后发现只有900g。对此,毛先生希望商场方面能够注意此类问题,比方说可采用估值如“凤梨约1kg”或“凤梨1000±100g”进行标注,以防消费者权益受损。
10月26日,市民毛先生前往位于青岛西海岸新区的麦德龙(黄岛商场)购物,他向信网表示,麦德龙是国际连锁超市,商品齐全、信誉良好,自己一直是麦德龙的忠实顾客。当天,他在水果区选中了品名为“菲律宾有冠凤梨”的商品,标签上明确标注了商品净含量为1kg。
在支付19.9元将其购买后,毛先生再度拿起商品时,感觉手中凤梨的手感要略轻于1kg,于是他提出希望商场工作人员帮他进行称重。工作人员将凤梨带进库房称重后答复毛先生,他的判断是准确的,这只凤梨的净重只有900g。随后,毛先生又取来另一只凤梨要求工作人员当场称重,结果第二只上称的凤梨也只有960g。对此,毛先生表示,他可以理解农产品会在流通过程中有损耗,比如有冠凤梨可能会掉叶,他本人也能接受产品存在一些误差,但是100克的差距相对于1kg的重量来说,误差已经达到10%,这足以让消费者产生“缺斤少两”的感觉了。
为落实有关情况,信网电话联系了麦德龙(黄岛商场)客户服务中心,客服人员表示,确实有接到消费者反映的凤梨实际重量与标重不符的情况,该情况属实。目前已将该问题反馈至更高一级主管部门,待主管领导给出解决方案后会向信网答复具体措施。但截至目前,信网暂未收到有关答复。
毛先生表示,麦德龙商场一直以优质的服务而著称,他相信自己的这次偶然发现只是商场的无心之失。对此,他建议商场方面能够注意此类问题,比方说可采用估值如“凤梨约1kg”或“凤梨1000±100g”进行标注,做好细节问题,以防消费者买不到足量的产品。此外,毛先生也对商场工作人员愿意协助他称重的做法提出了赞扬,“因为计量称是放在商场库房内,称重时我不在场,工作人员如实地将结果告知于我,非常讲究。”但同时,毛先生也表示,截至10月30日,商场方面未就关于该问题的处理结果向其给出答复意见。
针对上述事宜,青岛市消费者权益保护委员会工作人员提醒,商家在标重时应明确具体净重,避免对消费者进行误导。根据消费者权益保护法相关规定,经营者在商品标签上对商品重量或数量进行不实描述,导致消费者购买到不足量的商品,涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析,根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条的规定,如果因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,生产者应当承担赔偿责任。除非生产者能够证明未将产品投入流通、产品投入流通时缺陷尚不存在、或当时科技水平无法发现缺陷的存在。在这种情况下,如果麦德龙(黄岛商场)销售的商品存在标重与实际重量不符的问题,那么商场可能需要承担相应的赔偿责任。(谷正原)