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快递小哥屡遭收件人投诉 真的是他有问题?

发布时间:2019-07-25 13:15:13

众所周知,快递员是一个辛苦的职业,近来引发广泛热议的“快递员因为一个芒果下跪”事件更是折射出广大快递员工的生存现状。因为行业以罚代管的处理方式,一些快递员在遇到客户投诉时,为了避免平台的高额罚款,往往选择“私了”的方式息事宁人,这也给一些不法分子提供了可乘之机。

今年6月下旬,萧山闻堰派出所民警沈银晓对辖区寄递行业进行针对性走访,在他的鼓励引导下,一名快递小哥阿明(化名)鼓起勇气,主动向他提供线索,自己遭到一名客户的恶意投诉,已经破财消灾,对方却变本加厉。沈银晓在不打草惊蛇的情况下,掌握可靠证据后,将涉案嫌疑人王某(34岁,安徽人)传唤至派出所接受调查。

经查,2019年5月,王某在某电商平台购买了价值20余元的物品,快递员阿明去送包裹时,王某声称自己不在家,后来索性连电话也不接了。因公司规定包裹必须在一定时限内送达,为防止签收超期,快递员阿明先将包裹签收后第二天再次联系王某,可王某却以快递未收到却显示已签收为由,要投诉阿明。

阿明求对方高抬贵手,王某说自己了解“行情”,要么赔偿他一点钱买水果,不然就投诉到快递公司让其承担5000元罚款。无奈之下,阿明同意了对方要求,并由部门领导出面,一番讨价还价,最终阿明的领导转给对方500元,并恳请对方就此收手,对方当时也答应了。

可20多天后,王某在某电商平台上买了价值50多元的电饭煲,因为王某家所在片区的快递都是阿明负责运送。看着熟悉的名字和地址,阿明多长了个心眼,事先反复检查包装是否完好无损,并拍下照片。

联系王某时,他又故伎重演,多次以不在家为由拖延签收,这回阿明没有代为签收,几天后终于把快递交到王某手里。可谁知前脚刚走,王某又以快件损坏为由,要求快递公司赔偿快件50倍的价格。

50倍赔偿就要2745余元,对于王某变本加厉的要求,阿明和快递公司实在接受不了。虽然想过报警,但阿明从同行那了解到,这事情很难说清,处理起来费时费力,一旦得罪了对方,到时像对方说的那样“用不同的名字和电话投诉”就真的够呛了。幸好,阿明遇到了沈银晓。

起初,王某百般抵赖拒不交代,不曾想沈银晓有备而来,证据摆在面前,容不得王某抵赖,最终他吐露实情。目前,嫌疑人王某因涉嫌敲诈,被萧山警方依法处以行政拘留10日的处罚。

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