工商通报合肥两家4S店调查情况

央视3·15晚会曝光合肥两家4S店后，合肥工商消保局公布了该事件涉嫌欺诈的调查情况：已证实安徽伟业汽车贸易有限公司合作化南路分公司存在“小病大修”之嫌；合肥利之星汽车服务有限公司暂无法进行定性。

央视设置故障只需重启就可恢复

合肥工商消保局通报称，今年3·15晚会曝光的涉嫌“小病大修”等欺诈事件涉及合肥两家4S店，分别为合肥利之星汽车服务有限公司和安徽伟业汽车贸易有限公司合作化南路分公司。事件源自相关记者设置故意松动涉事车辆的点火线圈插头(只需检查到位、无需更换配件、重新启动系统即可恢复)这一简单的车辆故障进行体验式的调查。记者在安徽伟业汽车贸易有限公司合作化南路分公司体验调查的涉事车辆为价值8万的东风日产骊威轿车，曝光该分公司将本没有任何问题的点火线圈更换为新的，涉及费用433元；合肥利之星汽车服务有限公司涉事车辆为价值140万奔驰S级车，曝光该公司建议“体验者”花费7000元接受更换火花塞等维修项目，并建议花3000元更换汽滤。

根据目前的调查取证情况以及涉事两家4S店关于涉事车辆维修的情况说明，可以证实安徽伟业汽车贸易有限公司合作化南路分公司存在“小病大修”等之嫌；由于涉事的奔驰S级车车主不是当事的“体验者”，目前其根本不清楚是谁“体验”了他的车。合肥利之星汽车服务有限公司所谓的“合理”解释为，检验出点火线圈插头松动，排除了故障，该项目未收费。其他费用(曝光的6950.84元)是根据该涉事车辆行驶里程、维修项目等建议并经客户同意的，是合理的，与“车辆发动机故障灯亮及车身抖动”故障没有任何关联。

3月17日下午和18日上午，消保局先后两度行政约谈这两家4S店相关负责人。在约谈现场，安徽伟业汽车贸易有限公司合作化南路分公司总经理季红日等人承认，在对涉事车辆维修时，其维修技师没有按照维修步骤的要求进行检查，就更换了新的点火线圈。

合肥利之星“合理”解释难甄别

3月16日上午，合肥工商消保局执法人员对该公司进行现场检查，该公司的法定代表人颜键生在国外，由该公司财务经理龚琳娜接受调查。现场龚琳娜提供了涉事车辆的维修记录和该公司的营业执照以及法定代表人颜键生的护照复印件。执法人员对该公司当即下达一份询问通知书，要求该公司在3月23日前接受调查询问，并携带两年之内有关此类维修记录和凭据等相关材料及涉事车辆维修的说明。

据工商部门透露，合肥利之星在调查中提出了多种自认为“合理”的解释。例如，车辆发动机故障灯亮及车身抖动，该公司检测为点火线圈存在故障，系点火线圈插头未插紧，重新插紧后，故障排除未收取排除该故障的费用。身为奔驰4S店，合肥利之星认为：央视3·15晚会曝光中所显示的更换6个火花塞、密封垫、密封圈以及清洗喷油嘴、进气管路、拆卸安装谐振进气歧管等均属于正常维护保养，所产生的6950.85元费用是经客户同意的，是合理的。与“车辆发动机故障灯亮及车身抖动”故障没有任何关联，不存在“小病大修”问题。

合肥利之星表示，央视记者开来的奔驰车在该店上次的维修保养记录是在2012年4月25日做的，里程数为4.4万公里；而1月25日前来时显示的服务里程数为17万公里，车龄则为4年。根据维修历史，该车在6.5万公里时在其他4S店做了一次6万公里的B保养，之后没有在4S店保养的情况，依厂家标准每万公里须做一次A或B保养及附加项目。因此该公司服务顾问询问客人的车辆维修保养历史信息不全，客人回答该车不是他本人的，他也不知道该车的具体情况。并且当时客人告诉该公司的服务顾问，今天他就想来解决目前的发动机灯亮，抖动这个问题的。鉴于当时车辆没有显示需要保养的提示，客户也没有提出需求。为了根除车辆的当时问题，该公司技师建议客户更换火花塞以及喷油嘴，并对进气管路清洗。这两项收费工时4408.03元，配件合计2426.82元，总计为6834.85元。经过服务顾问与客户沟通并详细解释此次维修项目和费用，客户同意以上项目的维修总费用6950.85元。完工后，客户对此没有异议后在账单签字并付款开票离店。

对此合肥工商表示，由于现无法对合肥利之星汽车服务有限公司所谓的“合理”解释进行甄别，暂无法进行定性，待查询到该涉事车辆真正的“体验者”再予以核实。